每个商家的客户都是流动性的，客户会因为某些因素而购买产品，也会因为某些问题而选择离开。润滑油代理商应该如何挽回流失的客户呢？

许多润滑油代理商都有这样一种错误的想法，都会认为客户选择离开的主要原因是客户发现产品在别处有更低的价格，亦或是客户的需求产生了变化。根据调查显示，只有仅仅不到四分之一的受访者将价格因素作为选择离开的原因，因产品性能需求发生改变而离开的就更少了。事实上，大部分客户停止使用该产品的基本原因是客户服务太糟糕或是产品质量真的太差劲。所以，代理商若想要寻回流失的客户，就必须去了解清楚客户选择离开的真正原因是什么。盲目地认定客户离开的问题是不可能重新获得流失的客户。原因在再次与客户联系时，双方关注的问题并不在同一频道上。因此，想要重新寻回原有的客户，唯一的途径就是要找出客户离开的真正原因，就必须要保持诚实和虚心客户提出问题。尽管客户当初是因为感到恼火才决定离开，但他们对产品的需求是不变的，毕竟用过的产品他们清楚质量问题，对此还是有一定吸引力的。通过向客户了解情况发现自身企业内存在的问题，为这种情况的发生向客户进行道歉和解释，并确保其将会获得更好的服务。其实，想流失的老顾客进行销售这项工作比想象的更容易成功。

润滑油代理商只要将导致客户离开的问题解决就能让原有的客户回归。实际上，对老客户进行销售的成功率相较于新客户会更高。

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