随着消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，服务因素在企业市场营销中的重要性已超过以往，逐步成为决定企业市场竞争能力高低的关键因素。有人因此认为：企业之间仅仅在品质与成本之间竞争的时代即将过去，竞争的焦点转向了服务。润滑油代理商要知悉，企业在提高其产品质量和发挥价格优势的同时，如果不能提高对服务要素的认识，即使拥有优质产品，也不可能成为消费者心中的一流产品。

润滑油产品是一个知识性比较强的产品，这种服务需求更为突出，润滑油代理商应该在产品入市之前，就得强化培训一帮得力的销售人员，主动向客户提供产品知识，引导客户选择最适合自己需要的产品并掌握其使用方法，使客户在购买到有形产品的同时，得到额外的无形知识。

在润滑油行业，这种服务的体现有很多种，目前运用较广而且比较简单就能实施的方式，就是向用户派小册子，将使用油品的知识传播到司机那里。另外还有润滑油代理商定期举办客户培训，为零售商前线的导购人员提供有效的培训指导。还有的是派业务员到零售商那里蹲点几天，亲自由公司本部的员工带领零售商员工来销售油品。定期为自己的用户免费检测油品质量。这些服务都是超前的，值得我们学习。

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