真正获得客户高度忠诚的企业，在做任何选择时，都会把客户放在首位。总是忠诚于自己的客户，所做的一切都致力于强化客户的忠诚。因此，润滑油代理就需要做好与客户之间的基本的事情。

珍视与客户之间的关系。润滑油代理商要建立详实有效的客户资料数据库，并选择专门的员工加强与客户的联系。另外，必须花费时间去拜访单个或成组的客户，和他们进行交流。投资于积极的客户意识。客户忠诚度高的润滑油代理都会大量投资于如何了解客户需要的变化，采取调查访问等形式，使决策时能参考客户的声音。与客户建立广泛的联系。所有的客户接触决不能仅来自于单一的客服联系，这易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是脆弱的。

润滑油代理在强化客户忠诚的工作上，不仅要理解客户的需要，更需要理解客户的价值。一定要让客户有主人翁的意识，意识到其的良好表现与自身的表现是相互依赖的关系。

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