润滑油代理商应该做到充分理解大客户的需求，做到“比客户更了解客户”。对大客户进行个性化需求分析。

其中包括建立完整详细的大客户档案，了解客户的网络情况及业务情况，了解客户的技术创新总体目标、了解大客户的产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。润滑油代理要根据不同的业务模式对具体问题进行具体分析，为客户制定出更有针对性的、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案。个性化的完善服务，更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。

既有统一的普遍服务的原则，也要针对不同的客户群有精细服务的策略，润滑油代理应站在具体用户的角度，制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略，切实提高大客户满意度。

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