润滑油代理的营销工作离不开客户的支持，抛开客户谈不了营销。那么，客户真正需要的是管理还是服务，这个问题非常值得代理商去思考。

首先，润滑油代理商要明确客户之间巨大的差异性，不同客户的情况是不一样的，这就决定了面对客户时需要差异化互动，要因人而异。一般企业都说对客户要加强管理与加强服务，最后却没有明确的指向，难以产生良好的互动效果。其实，在客户互动方面也是需要有准确地定位，才能与客户共同发展。客户的定位上就是要管理与服务并行，要侧重于参与感，并主动进行干预，因为客户需要专业性的支持。

另外，润滑油代理还需要随时观察并关心客户的发展。在经营过程中客户需要如何有效地突破，在内部管理上、外部沟通上能够从旁观者的身份上有所参谋与建议，一定会赢得客户的心。当然不能只计较自己的产品，要站在客户的角度上思考，通过位置的转换去解决客户的困难。把客户培养成铁杆粉丝，是所有销售人的重要工作，要纳入到整个营销系统的思考。因为当前不但是争取消费者，而且要争取客户群。当每个销售人员都有一个粉丝客户群时，那么工作就将事半功倍了。　　　

对于润滑油代理来说，客户到底需要管理还是服务？这并不是选择题，只是一个思考题，通过思考，真正地“懂”客户，帮助客户！

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